Estágio em Relacionamento

Job description

A equipe de Relacionamento da TAG, assim como o restante da empresa, tem um ambiente extremamente dinâmico. A missão deste time é encantar nossos associados e potenciais associados em cada interação deles com o clube, por isso, prezamos pelo atendimento querido, eficiente e ágil.


Esta vaga envolve contato com os associados e leads (possíveis associados) nas diversas formas de interação que utilizamos: telefone, e-mail, redes sociais, aplicativo, chat do site, entre outros. Algumas características que buscamos nesta pessoa são organização, facilidade de comunicação e argumentação, capacidade de execução, produtividade e gosto por trabalho em equipe. Ainda, é importante ser capaz de entender os benefícios da TAG e traduzi-los para os potenciais associados de acordo com seu perfil. 


Principais atividades

  • Suporte no relacionamento com os associados e leads da TAG, vendendo o clube, sanando dúvidas e resolvendo problemas com a assinatura (pagamento, monitoramento das entregas, alteração de dados cadastrais, etc);
  • Auxílio no contato com leads para dar suporte no seu processo de decisão de compra;
  • Suporte no contato com associados para venda e resolução de problemas com a assinatura (renovação de plano anual, upgrade, reversão de cancelamento, resolução de falhas de pagamento);
  • Auxílio no monitoramento dos feedbacks enviados pelos associados e leads para repassar às áreas responsáveis internamente;
  • Suporte na criação de estratégias comerciais;
  • Auxílio na criação e execução de ações para reduzir o número de problemas com as assinaturas e a taxa de cancelamento.

Requirements

  • Graduação em andamento nas áreas de Comunicação, Administração e áreas correlatas;
  • Disponibilidade de, no mínimo, um ano para estagiar;
  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Boa capacidade de argumentação;
  • Capacidade de conduzir um grande volume de contatos de forma ágil;
  • Pacote Office intermediário;
  • Disponibilidade para estagiar das 7h30 às 13h45 ou das 13h45 às 20h de segunda a sexta-feira;
  • Ter relação com livros e literatura será um diferencial.