Estágio em Customer Success

Job description

A equipe de Relacionamento da TAG, assim como o restante da empresa, tem um ambiente extremamente dinâmico. A missão deste time é encantar nossos atuais e potenciais associados em cada interação deles com o clube, por isso, prezamos pelo atendimento querido, eficiente e ágil. Trabalhamos muito em conjunto dentro e fora da área, interagindo com os demais processos da TAG, por isso, curtir trabalhar em equipe é muito importante para nós.


Esta vaga envolve contato com os associados nas diversas formas de interação que utilizamos: telefone, e-mail, redes sociais, aplicativo, chat, entre outros. Algumas características que buscamos nesta pessoa são organização, facilidade de comunicação, facilidade para entender o fluxo de processos da compra até a entrega dos kits e boa capacidade de resolução de problemas que envolvem a assinatura do associado. Esta função traz consigo um papel importante de transmitir aos associados, em cada contato, o cuidado com os detalhes e o valor de participar do clube. Além disso, a área é um braço importante de execução das estratégias desenvolvidas em conjunto com as áreas de retenção, engajamento e satisfação.


Principais atividades

  • Suporte no relacionamento com os associados da TAG, sanando dúvidas e resolvendo problemas com a assinatura (pagamento, monitoramento das entregas, alteração de dados cadastrais, etc);
  • Suporte no contato com associados para reversão de solicitações de cancelamento;
  • Auxílio no monitoramento dos feedbacks enviados pelos associados para repassar às áreas responsáveis internamente;
  • Suporte na criação de ações de encantamento para os associados.

Job requirements

  • Graduação em andamento nas áreas de Comunicação, Administração e áreas correlatas;
  • Disponibilidade de, no mínimo, um ano para estagiar;
  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Capacidade de conduzir um grande volume de contatos de forma ágil;
  • Disponibilidade para estagiar 6 horas diárias;
  • Ter relação com livros e literatura será um diferencial.