Estágio em Sucesso do Cliente

Job description

Na área de Gestão de Clientes, temos como objetivo garantir uma experiência incrível para os associados do clube, sempre visando o aumento da satisfação e do lifetime de cada um deles.


Na célula de Engajamento, fazemos isso através do mapeamento da jornada do usuário. A partir dela, mensuramos e melhoramos cada ponto da experiência dos associados, além de projetarmos novas experiências alinhadas ao nosso objetivo.


Para esta vaga, buscamos alguém organizado, com espírito de dono e bom raciocínio lógico, que saiba utilizar planilhas e executar processos de forma a auxiliar no controle das nossas métricas de experiência. Essa pessoa será responsável por executar as demandas de rotina e auxiliar nas análises, organizando bases de dados e gerando relatórios, além de participar de possíveis projetos inter-áreas.


Atividades

  • Segmentação de base de associados para testes de comunicação ou novas experiências;
  • Controle e condução dos envios mensais de pesquisas de satisfação e segmentação;
  • Apoio nas análises de satisfação, segmentação e cruzamentos com outras informações de clientes;
  • Eventual apoio nos fechamentos e interpretação de resultados;
  • Envolvimento em diversos projetos de ativação e engajamento de associados.

Requirements

  • Graduação em andamento nas áreas de Administração, Engenharia, Estatística, Matemática e áreas correlatas (a partir do 4º semestre);
  • Disponibilidade de, no mínimo, um ano para estagiar;
  • Excel intermediário;
  • Boa capacidade analítica;
  • Perfil dinâmico;
  • Gosto pela leitura é um diferencial;
  • Carga horária: 30 horas semanais.