Estágio em Gestão de Clientes

Descrição da vaga

Estamos buscando pessoas interessadas em trabalhar em uma empresa que vive em um ambiente extremamente prático e dinâmico. Algumas características fundamentais para isso são: organização, facilidade de comunicação, capacidade de execução, produtividade e gosto por trabalho em equipe. 


A equipe de Gestão de Clientes é a maior e a principal da empresa, é a linha de frente do negócio com os clientes. Ela é responsável direta por fazer com que os associados se sintam felizes não só com a experiência literária que a TAG proporciona, mas também com a empresa como um todo. Muitos associados consideram a TAG como uma amiga, e isso se reflete diretamente no resultado da empresa. Quanto mais qualificadas forem as pessoas que trabalham nessa área, e quanto melhor for o trabalho delas, mais feliz e satisfeito o cliente ficará e, consequentemente, mais ele vai querer permanecer no clube.

 

Principais atividades:

  • Relacionar-se com os associados do clube, principalmente por e-mail, resolvendo problemas com a assinatura e respondendo críticas e elogios sobre o clube;
  • Gerenciar assinaturas: garantir que tudo ocorra bem com as assinaturas dos clientes, no que se refere a pagamento, monitoramento das entregas, dados cadastrais, etc;
  • Monitorar a opinião e os feedbacks dos clientes diariamente, para fornecer informações fundamentais a outras áreas da empresa;
  • Criar e executar ações para diminuir o número de problemas com as assinaturas e diminuir a taxa mensal de cancelamento.

Requisitos

  • Não ter restrições em "botar a mão na massa" e assumir responsabilidades;
  • Ter facilidade em lidar com diversos perfis de pessoas;
  • Querer participar da evolução de uma empresa dinâmica e em rápido crescimento;
  • Querer trabalhar em um ambiente de colaboração e de comprometimento;
  • Disponibilidade de, no mínimo, 1 ano para estagiar;
  • Formação acadêmica: cursar a partir do terceiro semestre da graduação;
  • Carga horária: 30h semanais.