Analista de Retenção - Gestão de Clientes

Descrição da vaga

Estamos buscando pessoas interessadas em trabalhar em uma empresa que vive em um ambiente extremamente prático e dinâmico. Algumas características fundamentais para isso são: organização, facilidade de comunicação, capacidade de execução, produtividade e gosto por trabalho em equipe. 


O time de Gestão de Clientes é responsável pelo relacionamento e a comunicação com os associados da TAG, trabalhando no suporte, em campanhas de engajamento e estratégias de retenção.


Principais atividades:

- Dar suporte ao desenvolvimento do plano de retenção, auxiliando na execução de projetos que visam ao aumento do tempo de permanência dos associados no clube;

- A partir da base da dados de clientes da TAG, criar e executar estratégias de acompanhamento e segmentação de clientes de maneira a maximizar a satisfação dos associados e, por consequência, a retenção dos clientes;

- Desenvolver ações para incentivo de reativação da base de cancelados da TAG;

- Gerenciar o ciclo de vida das estratégias e ações que serão executadas, desde o desenvolvimento de novos projetos, passando pela condução do planejamento, avaliando o desempenho das ações, direcionando correções de rumo e, por fim, fazendo as análises necessárias.

Requisitos

- Conhecimento avançado de Excel;

- Facilidade para trabalhar com bases de dados;

- Boa capacidade analítica;

- Habilidade de gerenciar individualmente múltiplas prioridades;

- Habilidade de trabalhar com um time;

- Empatia para compreender os comportamentos dos associados da TAG;

- Ter facilidade em lidar com diversos perfis de pessoas;

- Não ter restrições em "botar a mão na massa" e assumir responsabilidades;


Cursos elegíveis: Administração, Engenharia de Produção, Economia, Estatística e relacionados.