Analista de Engajamento - Gestão de Clientes

Descrição da vaga

O time de Gestão de Clientes é responsável pelo relacionamento e a comunicação com os associados da TAG, trabalhando no suporte, em campanhas de engajamento e estratégias de retenção. O papel do Analista de Engajamento será o de coordenar o desenvolvimento de campanhas de relacionamento com associados da TAG, trabalhando em um ambiente multi-funcional com as áreas de Marketing e Design, e interagindo com o time de Produto. Esta pessoa será responsável pela concepção inicial das campanhas, reunindo e compartilhando informações com o time, gerando insights e fazendo a gestão da campanha durante todo o seu ciclo de vida. 


Principais atividades:

  • Dar suporte ao desenvolvimento do plano de engajamento da Gestão de Clientes, auxiliando na definição da estratégia de marca e na construção do calendário de campanhas de relacionamento;
  • Desenvolver campanhas de marketing multi-canais, em conjunto com as áreas de Marketing e Design, com o objetivo de aumentar o engajamento dos associados da TAG com o clube;
  • Entender o perfil dos associados, através de diferentes ferramentas de pesquisa, para gerar insights de comunicação;
  • Criar, em conjunto com o time de Marketing, os planos de comunicação para as campanhas;
  • Gerenciar todo o ciclo de vida das campanhas, desde o desenvolvimento de novos projetos, passando pela condução do planejamento da campanha, avaliando o desempenho das ações e direcionando correções de rumo, e fazendo as análises pós-campanha.

Requisitos

  • Conhecimento de estratégias de conteúdo;
  • Conhecimento de estratégias de relacionamento;
  • Criatividade e capacidade de concepção de campanhas de marketing;
  • Habilidade de gerenciar individualmente múltiplas prioridades simultâneas; 
  • Habilidade de trabalhar com um time; 
  • Empatia para compreender os comportamentos dos associados da TAG;
  • Graduação completa ou em andamento.

Desejável:

  • Conhecimento do Pacote Adobe.

Cursos relacionados:

  • Publicidade e Propaganda;
  • Administração;
  • Relações Públicas.